Ми оптимізуємо потужності, сприяємо розвитку інфраструктури та забезпечуємо її стабільну підтримку.

УКР ENG
SYSADMINOFFICE – IT-аутсорсинг та хмарні сервіси

Впровадження CRM-систем

Впровадили 50+ CRM. Аналізуємо процеси, налаштовуємо воронки, підключаємо телефонію та месенджери, переносимо базу і навчаємо команду. Запуск за 2 тижні.

Відповіді на часті запитання

Коли бізнесу потрібна CRM

  • Заявки живуть у блокнотах, таблицях і особистих телефонах менеджерів
  • Ніхто не може одразу сказати, скільки угод зараз у роботі й на якому вони етапі
  • Клієнти скаржаться, що їм не передзвонили, а з'ясувати, на кому загубилось, неможливо
  • Менеджер звільняється і забирає з собою частину клієнтської бази
  • Керівник щотижня зводить звіт руками з кількох таблиць
  • CRM формально куплена, але команда продовжує працювати повз неї
  • Реклама працює, а порахувати вартість заявки та її окупність нічим

Що входить у впровадження CRM від SYSADMINOFFICE?

Аналіз процесів і технічне завдання

  • Розбираємо, як зараз рухається лід: звідки приходить, хто бере в роботу, де губиться
  • Фіксуємо воронки, етапи, обов'язкові поля й тригери — до того, як щось налаштовувати
  • Технічне завдання з переліком робіт і фіксованою вартістю — ви бачите, за що платите

Налаштування системи

  • Воронки продажів, статуси угод і картка клієнта під вашу нішу, без зайвих полів
  • Автоматизація: постановка завдань, нагадування, листи та зміна статусів по тригерах
  • Ролі й права доступу: менеджер бачить свої угоди, керівник — усі та звітність

Інтеграції

  • Телефонія: IP-АТС або хмарний сервіс — вхідний дзвінок створює угоду, запис розмови лягає в картку
  • Месенджери й соцмережі: Telegram, Viber, Instagram, Facebook — усе листування в одному вікні
  • Сайт і форми, чат-боти, електронна пошта, Google Analytics та облікові системи

Міграція даних

  • Перенесення контактів, угод та історії листування з Excel, Google Sheets і облікових систем
  • Міграція з іншої CRM разом із файлами, коментарями та датами — без втрати історії
  • Очищення бази: прибираємо дублікати, зводимо номери й адреси до єдиного формату

Навчання команди

  • Живі тренінги окремо для менеджерів і окремо для керівників — у них різні задачі в системі
  • Відеоінструкції під ваші процеси, щоб нових співробітників не вчити з нуля щоразу
  • Короткий регламент: що менеджер вносить у CRM і в який саме момент

Запуск і супровід

  • Тестовий запуск на одному відділі, далі масштабування на всю команду
  • 3 місяці підтримки у вартості впровадження: правки, питання, донавчання
  • Звіти й дашборди для керівника: конверсія по етапах, завантаження менеджерів, причини відмов

Як проходить впровадження: 5 кроків

  1. 1

    Інтервʼю та розбір воронки

    2–3 дні

    Спілкуємось із керівником і менеджерами, розбираємо, як лід рухається зараз, підбираємо платформу під ваш процес і бюджет.

  2. 2

    Технічне завдання

    2–3 дні

    Перелік робіт, інтеграцій і звітів із фіксованою вартістю та строком — щоб у процесі нічого не «дороблялось» за окремі гроші.

  3. 3

    Налаштування CRM під ваші процеси

    3–5 днів

    Воронки, поля, права доступу, автоматизації, підключення телефонії та месенджерів.

  4. 4

    Міграція бази

    1–2 дні

    Переносимо з очищенням і дедублікацією: спершу перевіряємо на тестових даних і тільки потім вантажимо бойові.

  5. 5

    Навчання і тестовий тиждень

    2–3 дні

    Тренінги для команди, тиждень роботи на реальних угодах, правки за підсумком і передача системи в роботу.

CRM «з коробки» своїми силами чи впровадження під ключ?

CRM «з коробки» своїми силами чи впровадження під ключ?
Параметр Своїми силами Впровадження з SYSADMINOFFICE
Старт Реєстрація й пробний період — далі розбираєтесь самі Технічне завдання під ваші процеси ще до першого налаштування
Воронка та поля Демо-приклад від вендора, який не збігається з вашим процесом Воронки, статуси й картка клієнта під вашу нішу, без зайвих полів
Телефонія та месенджери Підключаєте самі, зазвичай не доходять руки Дзвінки, Telegram, Viber, Instagram у CRM з першого дня роботи
Стара база Excel так і залишається окремим файлом поруч Міграція з очищенням, дедублікацією та збереженням історії
Команда Менеджери тихо продовжують працювати в таблицях Тренінги, відеоінструкції, регламент і тестовий тиждень із підтримкою
Через 3 місяці Підписка оплачується, системою користуються двоє Працює вся команда, у керівника — звіти замість ручних зведень

Чому варто обрати SYSADMINOFFICE для впровадження CRM?

Спершу процеси, потім кнопки

Не переносимо хаос у нову систему: спочатку розбираємо воронку, і тільки потім налаштовуємо

Досвід у 6+ галузях

Впроваджували CRM у торгівлі, логістиці, нерухомості, медицині, послугах та ІТ — процеси в кожній різні

Без зайвого функціоналу

Налаштовуємо тільки те, чим команда справді користуватиметься — решта лише заважає працювати

Інтеграції під ключ

Підключаємо телефонію, месенджери, пошту, сайт і облікові системи — без окремого підрядника

Навчання, а не інструкція в PDF

Живі тренінги для менеджерів і керівників плюс відеоінструкції, записані під ваші процеси

База залишається в компанії

Менеджер звільняється — контакти, листування й домовленості нікуди не зникають разом із ним

3 місяці підтримки у вартості

Правки, питання команди й навчання нових співробітників входять у ціну впровадження

Фіксована вартість за ТЗ

Обсяг робіт узгоджується до старту — без прихованих платежів і розповзання бюджету

Відповіді на часті запитання

Скільки коштує впровадження CRM?

Вартість складається з двох частин: разові роботи з впровадження і щомісячна підписка на саму платформу, яку ви платите вендору напряму. Обсяг робіт фіксуємо в технічному завданні до старту, тому підсумкова сума не змінюється в процесі. Щоб назвати цифру, нам потрібно знати кількість користувачів, перелік потрібних інтеграцій і чи є що мігрувати зі старої системи.

Яку CRM-систему ви рекомендуєте?

Універсальної відповіді немає: вибір залежить від кількості користувачів, складності воронки, потрібних інтеграцій і бюджету. На безкоштовній консультації розбираємо ваші процеси і пропонуємо дві-три придатні платформи з поясненням, чим вони відрізняються саме для вашого випадку. Якщо жодна готова система не покриває процес — розробляємо рішення під вас.

Скільки часу займає впровадження CRM?

Базове налаштування і запуск — 1–2 тижні. Проєкти з кастомізацією, складними інтеграціями та міграцією великої бази — до 6 тижнів. Роботу розбиваємо на етапи, щоб команда почала працювати в системі вже після третього кроку, не чекаючи повного завершення проєкту.

Чи можете перенести дані зі старої системи?

Так. Переносимо контакти, угоди та історію комунікацій з Excel, Google Sheets, облікових систем та інших CRM. Разом із записами переносимо файли, коментарі й дати, щоб не втратити історію роботи з клієнтом. Перед завантаженням базу чистимо: прибираємо дублікати, зводимо номери й адреси до єдиного формату.

У нас уже є CRM, але нею ніхто не користується. Ви це виправите?

Це один із найтиповіших наших проєктів. Зазвичай причина одна з трьох: система налаштована не під ваш процес, дані доводиться вносити вручну, або команді ніхто не пояснив навіщо. Розбираємо, що саме не працює, перебудовуємо воронку під реальний процес, підключаємо телефонію та месенджери, щоб дані потрапляли в систему самі, і проводимо навчання. Міняти платформу при цьому потрібно не завжди.

Що якщо менеджери не хочуть використовувати CRM?

Опір виникає тоді, коли CRM додає менеджеру роботи, а не знімає її. Тому дзвінки, листи й повідомлення з месенджерів потрапляють у картку автоматично, а обов'язкових полів залишаємо мінімум. Далі — живі тренінги, відеоінструкції та короткий регламент. Перший тиждень працюємо поруч із командою і правимо те, що заважає.

Чи можна інтегрувати CRM з нашим сайтом і обліковою системою?

Так, це стандартна частина робіт. Форми з сайту створюють угоду автоматично, статуси замовлень і залишки підтягуються з облікової системи, дзвінки та повідомлення з месенджерів фіксуються в картці клієнта. Якщо готового конектора для вашої системи немає, робимо інтеграцію через API.

Кому належать дані в CRM?

Вам. Обліковий запис оформлюється на вашу компанію, оплата вендору йде від вас, адміністративні права залишаються у вас. Ми працюємо під окремим доступом, який ви можете відкликати будь-коли. Вивантажити всю базу можна самостійно в будь-який момент.

Чи надаєте підтримку після запуску?

Так. Три місяці підтримки входять у вартість впровадження: правки налаштувань, питання від команди, навчання нових співробітників. Далі — за бажанням окремий договір на супровід і розвиток системи. Продовжувати необов'язково: налаштована CRM залишається вашою і працює без нас.

Отримайте безкоштовну консультацію!

Замовте безкоштовну консультацію: розберемо вашу воронку, підберемо платформу і назвемо вартість та строк впровадження — без зобов'язань.