ІТ-підтримка серверів

Адміністрування, моніторинг і обслуговування серверів 24/7 – Windows Server, Linux, платформ віртуалізації. Усуваємо збої до того, як вони вплинуть на бізнес.

Відповіді на часті запитання

моніторинг: 24/7
час реакції: 15 хв
uptime: 99.9%
років досвіду: 10+

Що входить в ІТ-підтримку серверів від SYSADMINOFFICE?

Проактивний моніторинг 24/7

Понад 50 метрик з кожного сервера: доступність, CPU, RAM, місце й черга на дисках, мережа, час відгуку сервісів
Технічний стан заліза: SMART-показники дисків, стан RAID-масиву, блоки живлення, температура, вентилятори, ресурс батареї контролера
Показники ОС: журнали подій і системні логи, служби що впали, зростання файлу підкачки, вичерпання місця під логи
Стан прикладних сервісів: бази даних, веб- і поштові служби, файлові ресурси, черги, термін дії сертифікатів
Два рівні порогів: попередження створює заявку в роботу, аварія піднімає чергового інженера вночі та у вихідні
Реагуємо на тренд, а не на факт аварії: бачимо, що місце на диску скінчиться за три дні, і додаємо його заздалегідь
Планове обслуговування у погодженому вікні: оновлення ОС, прошивок і драйверів

Адміністрування серверів Windows, Linux

Налаштування та конфігурування: розгортання нових серверів, ролі під задачі бізнесу, зміни конфігурації під нові потреби
Оптимізація системи: розподіл памʼяті й дискових ресурсів, пошук вузьких місць під реальним навантаженням
Оновлення та встановлення патчів у погодженому вікні, з перевіркою на тестовому середовищі до бойового
Налаштування безпеки на рівні системи: вимкнення зайвих служб, політики паролів, шифрування, журналювання дій
Автоматизація завдань: регулярні операції за розкладом, типова конфігурація для нових серверів, перевірки без ручної праці
Адміністрування баз даних: резервні копії, контроль зростання, запити та індекси, що гальмують, планове обслуговування
Керування обліковими записами та доступом: видача й блокування, права за принципом мінімальних привілеїв, багатофакторний вхід
Керування доменом і службою каталогу: єдиний вхід для співробітників, групові політики, спільні ресурси для Windows- і Linux-серверів

Віртуалізація

Розгортання й обслуговування платформи віртуалізації, оновлення гіпервізорів без зупинки сервісів
Нові машини створюються за типовим шаблоном — сервер піднімається за годину, а не за день
Планування ресурсів: скільки ядер і памʼяті машині потрібно насправді, а не скільки просять «про запас»
Контроль перевиділення ресурсів — щоб економія на одній машині не перетворилась на гальмування всіх одразу
Відмовостійкість і балансування: падає фізичний вузол — машини піднімаються на сусідньому
Міграція з фізичних серверів у віртуальні, між гіпервізорами та між майданчиками з мінімальним вікном простою
Дисципліна знімків стану: знімок перед змінами, видалення після — забуті снапшоти зʼїдають диск і гальмують машину
Ізоляція мереж між машинами: тестове середовище не бачить бойового, гостьовий сегмент — внутрішнього

Резервне копіювання і відновлення

Спершу визначаємо, що саме копіювати: не «всі диски», а перелік критичних для бізнесу систем і даних
Схема 3-2-1: три копії, два різні носії, одна поза майданчиком — щоб пожежа чи затоплення не забрали її разом з оригіналом
Незмінна копія, яку не перезапише ні вірус-вимагач, ні адміністратор із вкраденим паролем
Розклад під швидкість зміни даних: база — щогодини, файловий архів — щодня, образ системи — щотижня
Копії баз і застосунків знімаються узгоджено, а не «як лежить на диску» — інакше відновлена база може не запуститись
Регулярне тестове відновлення: раз на квартал реально піднімаємо систему з копії й заміряємо, скільки це зайняло
Фіксуємо два числа, потрібні бізнесу: за скільки годин система повернеться (RTO) і за який період дані буде втрачено (RPO)
Щомісячна звітність: які завдання відпрацювали, які впали і що з цим зробили

Безпека серверної інфраструктури

Мережевий фаєрвол і сегментація: сервер відповідає лише на потрібні порти й лише тим адресам, яким має
Автоматичне блокування підбору паролів — після серії невдалих спроб адреса відсікається без участі людини
Обмеження прав процесів на рівні ядра: навіть зламана служба не дістає доступу за межі власної пісочниці
Доступ за принципом мінімальних привілеїв: персональні облікові записи замість спільних, вхід за ключами, багатофакторна автентифікація для адміністраторів
Керування вразливостями: відстежуємо оновлення безпеки для системи та встановлених служб, критичні ставимо поза плановим вікном
Шифрування: захищені канали для віддаленого доступу й передачі даних, шифрування резервних копій і дисків там, де це потрібно
Журнали зберігаються окремо від самого сервера — щоб їх не міг підчистити той, хто отримав до нього доступ
Реагування на інцидент: ізоляція ураженої машини, зʼясування шляху проникнення, відновлення й закриття прогалини

Що означає підтримка 24/7 на практиці

Цілодобова підтримка — це не «нам можна написати вночі». Це система, яка помічає проблему сама, і черговий інженер, який уже працює над нею, поки ви спите.

Сповіщення йде не конкретній людині, а в чергу: якщо інженер не взяв його за 15 хвилин, воно піднімається далі по ескалації
Нічний виклик має власний перелік дій: що робити з недоступним сервером, коли будити відповідального з вашого боку, у якому разі відкочувати зміни
Кожен інцидент лишає слід — причина, що зроблено, що змінили, щоб не повторилось. З цих записів і складається місячний звіт
Планові роботи виконуються у вікні, погодженому з вами, а не тоді, коли зручно нам
Якщо віддалено не вирішується — виїзд по Києву протягом 2 годин

Чому обирають SYSADMINOFFICE для підтримки серверів?

Цілодобовий моніторинг

Автоматичне виявлення збоїв та оповіщення до того, як проблема вплине на бізнес

Досвідчена команда

Сертифіковані адміністратори Windows- і Linux-серверів та платформ віртуалізації

Швидка реакція

Гарантований час відповіді — 15 хвилин, виїзд по Києву — до 2 годин

Резервне копіювання

Налаштування і контроль бекапів за схемою 3-2-1 з тестовим відновленням

Прозора звітність

Щомісячні звіти про стан серверів, виконані роботи та рекомендації

Фіксована вартість

Передбачуваний щомісячний бюджет без прихованих платежів і несподіваних витрат

Відповіді на часті запитання

Скільки коштує підтримка сервера?

Вартість залежить від кількості серверів, їх ролей та обраного рівня підтримки. Замовте консультацію — підготуємо точний розрахунок.

Чи підтримуєте ви хмарні сервери (VPS/VDS)?

Так. Адмініструємо і фізичні сервери, і хмарні інстанси в міжнародних хмарах, і VPS від українських провайдерів. Для нас різниця лише в тому, звідки береться ресурс — набір робіт з адміністрування, моніторингу та резервного копіювання однаковий.

Що відбувається при критичному збої вночі або у вихідний день?

Наш черговий інженер отримує сповіщення автоматично від системи моніторингу. Час реакції — до 15 хвилин цілодобово. Критичні інциденти опрацьовуються з найвищим пріоритетом.

Чи потрібно передавати вам паролі від серверів?

Для виконання роботи нам потрібен адміністративний доступ. Усі передані дані зберігаються у захищеному менеджері паролів. Ми підписуємо NDA і несемо юридичну відповідальність за конфіденційність.

Як швидко ви можете розпочати обслуговування?

Після підписання договору ми проводимо інвентаризацію інфраструктури протягом 1–2 робочих днів і підключаємо моніторинг. Повноцінна підтримка починається з першого дня.

Чи можна підключити підтримку лише на ночі та вихідні?

Так. Частина клієнтів тримає власного адміністратора на будні з 9 до 18, а нам віддає ночі, вихідні, свята й відпустки. Моніторинг у такому форматі працює цілодобово, а реагуємо ми поза вашими робочими годинами. Виходить помітно дешевше за повний пакет і закриває саме ті проміжки, коли на місці нікого немає.

Що буде, якщо сервер вийде з ладу фізично?

Спершу піднімаємо сервіси з резервної копії на іншому обладнанні або в хмарі, щоб бізнес працював, і лише потім розбираємось із залізом. Паралельно готуємо заміну — за гарантією, з вашого запасу або підбираємо нове. Саме тому тестове відновлення стоїть у переліку регулярних робіт: цей сценарій має бути відпрацьований до того, як знадобиться.

Отримайте безкоштовну консультацію!

Замовте безкоштовну консультацію — оцінимо вашу серверну інфраструктуру і запропонуємо оптимальне рішення.